Quejas y reclamos
» ¿Quién es el cliente bancario? » Derechos y obligaciones » Riesgos de los productos bancarios » El seguro de los depósitos » Protección al consumidor » Quejas y reclamos » Prevención del lavado de dinero » Recomendaciones » Autoevaluación » Glosario
Al momento de contratar, utilizar o dar de baja un producto o servicio pueden surgir inconvenientes o problemas. ¿Sabes que en caso de tener un problema con tu banco tienes derecho a presentar quejas, solicitar que se aclaren aspectos confusos y se solucionen errores? ¿Conoces cómo proceder en estos casos?
Los problemas o inconvenientes más comunes son:
- Comisiones o conceptos dudosos o erróneamente cobrados
- Falta de recepción de resúmenes de cuentas
- Mala atención de un empleado
- Cambio unilateral de las condiciones de contratación
- Manejo abusivo de información relativa a los clientes.
Estas cuestiones se generan durante:
- La solicitud y contratación de un producto o servicio.
- El funcionamiento de los productos o servicios.
- La cancelación del producto o servicio.
En estos casos, lo primero que hay que hacer es dirigirse a la entidad y manifestar la disconformidad o dudas sobre estos aspectos. Generalmente, las entidades financieras ofrecen líneas de atención al cliente para estas consultas o recepción de reclamos pudiendo efectuarse en forma personal, por escrito, por vía telefónica o por internet (sitio web o correo electrónico), dependiendo de la entidad que se trate.
← Anterior 11 de 18 Siguiente →
